El acceso a nuestros servicios está categóricamente prohibido para personas menores de 18 años. Implementamos rigurosos procedimientos de verificación de identidad para asegurar que ningún menor de edad pueda registrarse ni participar en nuestras actividades.
Consideramos que el juego debe ser visto únicamente como una forma de ocio y nunca como un medio para generar ingresos, recuperar deudas o evadir problemas personales. Fomentamos la toma de decisiones informadas y el mantenimiento de un equilibrio saludable entre esta actividad y otras facetas de la vida cotidiana.
Para asistir en la gestión del tiempo y los recursos, proporcionamos un conjunto de funciones configurables desde el perfil del usuario:
Puede establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad de fondos que ingresa a su cuenta o sobre el dinero máximo que está dispuesto a arriesgar. Una vez alcanzados, el sistema bloqueará nuevas transacciones hasta que el período finalice.
Permite configurar alertas o restricciones sobre la duración máxima de cada sesión, ayudando a mantener la noción del tiempo invertido en la plataforma.
Si necesita un descanso, puede optar por una pausa temporal (time-out) de corto plazo. Para situaciones más severas, ofrecemos la autoexclusión, que inhabilita el acceso a la cuenta y detiene todas las comunicaciones promocionales por un período prolongado o indefinidamente.
Es crucial mantener la autoevaluación. Algunas señales que pueden indicar una pérdida de control incluyen:
Invertir más dinero o tiempo del que originalmente se planificó.
Ocultar la actividad de familiares o amigos.
Solicitar préstamos para continuar jugando.
Sentir ansiedad o irritabilidad cuando no se está utilizando la plataforma.
Intentar recuperar las pérdidas de manera compulsiva.
Si siente que la actividad está afectando negativamente su bienestar, le instamos a buscar asistencia. Existen diversas organizaciones independientes, líneas de ayuda y grupos de apoyo profesional dedicados a ofrecer asesoramiento gratuito y confidencial a personas que enfrentan dificultades relacionadas con el juego.
Si comparte su ordenador o dispositivo móvil con menores de 18 años, le recomendamos encarecidamente utilizar software de control parental para bloquear el acceso a sitios de esta naturaleza. Además, es vital no guardar las contraseñas ni dejar las sesiones abiertas.
Nuestro equipo de atención al cliente recibe orientación continua sobre los principios del juego responsable. Contamos con procedimientos internos diseñados para identificar comportamientos inusuales y, cuando sea pertinente, proporcionar información sobre las herramientas de control disponibles de manera proactiva.
Nos comprometemos a revisar y mejorar constantemente nuestras medidas de protección, actualizando este documento conforme a las mejores prácticas de la industria y la normativa vigente.